碰到网上平台不能提款问题，我们需要从法律专家的角度来解决这个问题。首先，我们需要明确一点，网上平台的提款问题涉及到的法律问题主要包括合同法、消费者权益保**以及网络安全法等相关法律法规。
一、了解合同法
在解决网上平台不能提款问题时，我们首先需要了解合同法的相关规定。根据合同法的规定，网上平台与用户之间的关系可以被视为合同关系。根据合同法第十六条的规定，当一方未履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，对方有权要求其履行或者采取其他补救措施。因此，如果网上平台不能提款，用户可以要求平台履行合同义务，即解决提款问题。
二、了解消费者权益保**
作为消费者，我们在使用网上平台时享有一定的权益保护。根据消费者权益保**的规定，消费者在购买商品或接受服务时，有权要求提供方履行合同，并享有合同约定的权益。如果网上平台不能提款，用户可以依据消费者权益保**，向平台投诉并要求解决提款问题。
三、了解网络安全法
在解决网上平台不能提款问题时，我们还需要了解网络安全法的相关规定。根据网络安全法的规定，网络运营者应当采取技术措施和其他必要措施，保护用户个人信息的安全。如果平台不能提款的原因是个人信息泄露导致的，用户可以依据网络安全法要求平台采取相应的补救措施，并保护用户的个人信息安全。
具体步骤或流程如下：
1. 收集证据：用户在遇到网上平台不能提款问题时，应当及时收集相关证据，包括提款记录、平台规定等，以便在后续的解决过程中提供证据支持。
2. 联系平台客服：用户可以通过平台提供的客服渠道，与平台客服联系，说明自己的问题，并要求解决提款问题。在与客服沟通时，用户应当保留好沟通记录，以备后续使用。
3. 提交投诉：如果与平台客服的沟通无法解决问题，用户可以根据平台提供的投诉渠道，向平台提交投诉。在投诉时，用户应当详细描述问题，并提供相关证据。
4. 寻求法律援助：如果用户通过与平台的沟通和投诉无法解决问题，可以寻求法律援助。用户可以咨询法律专家，了解自己的权益，并根据具体情况决定是否提**讼或采取其他法律行动。
总之，碰到网上平台不能提款问题时，我们可以从合同法、消费者权益保**和网络安全法等法律法规的角度来解决问题。具体步骤包括收集证据、联系平台客服、提交投诉以及寻求法律援助。希望以上的信息能够帮助到遇到类似问题的用户，保护自己的权益。
